Όροι χρήσης

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ METROCASHANDCARRY.GR

Γενικά & Σχετικά με το eshop

Το www.metrocashandcarry.gr είναι τo ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης μέσω του Διαδικτύου των προϊόντων της ελληνικής ανώνυμης εταιρείας «ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ» (ΑΦΜ: EL094062259, Αριθμός ΓΕΜΗ: 299401000), που εδρεύει στo Δήμο Μεταμόρφωσης Αττικής, επί της οδού Σωρού, αρ. 1 και έχει ως αντικείμενο εργασιών την εμπορία ειδών διατροφής και οικιακής χρήσης, διατηρώντας δίκτυο καταστημάτων χονδρικού εμπορίου (Cash & Carry).
Πριν ξεκινήσετε την περιήγησή σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και πριν από κάθε συναλλαγή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμβουλευτεί και αποδέχεστε τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν ειδικά για τις συμβάσεις από απόσταση (Ν. 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών, όπως εκάστοτε ισχύει και κάθε συναφούς Εθνικού και Κοινοτικού Νόμου). Κάθε χρήση και πλοήγηση στη σελίδα συνεπάγεται τη ρητή, αυτόματη και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με τους όρους αυτούς, όπως κάθε φορά ισχύουν, καθώς και της οικείας πολιτικής προσωπικών δεδομένων.
Πολιτική Ανηλίκων: Η δημιουργία λογαριασμού και η χρήση των υπηρεσιών του eshop απευθύνεται αποκλειστικά σε φυσικά πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους και έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα κατά τις οικείες διατάξεις του Ελληνικού Αστικού Κώδικα. Οι ανήλικοι απαγορεύεται να κάνουν χρήση των υπηρεσιών που σύμφωνα με το νόμο απευθύνονται μόνο σε ενήλικες (ενδεικτικά αγορά αλκοολούχων ποτών βάσει του Ν. 3730/2008). Αν παρόλα αυτά ανήλικοι αυτοβούλως κάνουν χρήση, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν φέρει καμία ευθύνη και τεκμαίρεται ότι υπάρχει γονική συναίνεση (Άρθρο 1510 ΑΚ).
Τροποποίηση Όρων: Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς, να ανανεώνει ή να καταργεί τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, υποχρεούται όμως να προβαίνει άμεσα στην επικαιροποίησή τους στην ιστοσελίδα. Οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται για την ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης από τη σχετική αναγραφή στο τέλος του κειμένου. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν επηρεάζει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη πραγματοποιήσει πριν την αλλαγή των σχετικών όρων. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά τη σελίδα στο κάτω αριστερά μέρος του site «όροι και προϋποθέσεις» για κάθε αλλαγή ή τροποποίηση.
Ακυρότητα όρων & Παραίτηση: Τυχόν ακυρότητα κάποιων όρων του παρόντος δεν επιφέρει την ακυρότητα των υπολοίπων (Άρθρο 181 ΑΚ). Η μη ενάσκηση από τη ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ των εκ των παρόντων όρων δικαιωμάτων της δεν συνεπάγεται παραίτηση από τα δικαιώματα αυτά.

Παρεχόμενες Πληροφορίες & Διαθεσιμότητα Προϊόντων

H ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες και το περιεχόμενο που διατίθεται μέσω του eshop να διέπονται από πληρότητα, σαφήνεια, εγκυρότητα και ακρίβεια, με κάθε επιφύλαξη για τυχόν τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη που έχουν προκύψει ακούσια.
Αποποίηση Ευθύνης Ετικετών: Ενδέχεται για τεχνικούς λόγους ή αντικατάστασης κωδικών, οι πληροφορίες της ιστοσελίδας (www.metrocashandcarry.gr) να διαφέρουν από τις πληροφορίες που βρίσκονται στην ετικέτα του προϊόντος. Οι ανωτέρω πληροφορίες δεν αντικαθιστούν τις πληροφορίες της ετικέτας και σε περίπτωση ασυμφωνίας υπερισχύουν πάντα οι πληροφορίες της ετικέτας του προϊόντος. Οι καταναλωτές οφείλουν να ελέγχουν πριν από την αγορά και την κατανάλωση τα στοιχεία, τα συστατικά και τις ετικέτες κινδύνου των επικίνδυνων προϊόντων, με ιδιαίτερη προσοχή, μεταξύ άλλων, στα αλλεργιογόνα (Κανονισμός ΕΕ 1169/2011 σχετικά με την παροχή πληροφοριών για τα τρόφιμα στους καταναλωτές). Τη δε ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων αυτών φέρουν αποκλειστικώς οι παραγωγοί των προϊόντων (Ν. 2251/1994, Άρθρο 6 ως ισχύει και κάθε συναφούς διάταξης).

Περιορισμός Ευθύνης Εταιρείας

Το www.metrocashandcarry.gr χρησιμοποιείται «ως έχει», χωρίς δυνατότητα τροποποιήσεων από τους χρήστες. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση ή για λανθασμένες πληροφορίες που η ίδια παρέχει (Άρθρο 332 ΑΚ).
Σε καμία περίπτωση η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής, αστικής ή ποινικής φύσεως, ούτε για τυχόν ζημία —θετική, ειδική ή αποθετική, η οποία ενδεικτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κλπ.— που μπορεί να προκληθεί στον χρήστη ή σε τρίτους από αιτία που σχετίζεται με τη λειτουργία ή τη χρήση του διαδικτυακού τόπου (ΑΚ 297, 298).
Σύνδεσμοι Τρίτων (Hyperlinks): Το eshop ενδέχεται να παραπέμπει μέσω συνδέσμων, hyperlinks ή διαφημιστικών banners σε ιστοσελίδες τρίτων. Οι πάροχοι των ιστοσελίδων αυτών έχουν την πλήρη αστική και ποινική ευθύνη για την ασφάλεια, το σύννομο και το έγκυρο του περιεχομένου τους. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ μπορεί ανά πάσα στιγμή να διακόψει την πρόσβαση σε αυτές, δεν ελέγχει το περιεχόμενό τους και δεν φέρει καμία ευθύνη για τη χρήση τους ή για προσφορές και διαγωνισμούς τρίτων .
Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν ευθύνεται για τυχόν ορθογραφικά ή αριθμητικά λάθη, στις περιγραφές, τιμές, προσφορές ή εκπτώσεις στο www.metrocashandcarry.gr. Σε περίπτωση λάθους καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για αποκατάσταση αυτού, το συντομότερο δυνατόν. Σημειώνεται ότι στις περιπτώσεις λάθος τιμών λόγω ανθρώπινου σφάλματος, ισχύει πάντα η τιμή που δίνεται από το ταμείο. Για οποιαδήποτε ιδιαίτερα χαμηλή τιμή ενός προϊόντος, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο του τμήματος εξυπηρέτησης που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πριν προβείτε στην παραγγελία τους είδους.

Δικαιώματα Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, διασχηματισμών, λογότυπων, παρεχόμενων υπηρεσιών, υποδειγμάτων αιτήσεων και σημάτων, σημάτων σειράς προϊόντων, λεκτικών, απεικονίσεων κλπ) αποτελεί προστατευόμενο αγαθό πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ή συμβεβλημένων τρίτων μερών και προστατεύεται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού και διεθνούς δικαίου. Η χωρίς άδεια χρήση η εκμετάλλευση οποιουδήποτε τρίτου επί αυτών απαγορεύεται ρητά.
Απαγορεύεται ρητά στον χρήστη οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή, αναλογική/ψηφιακή εγγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταφόρτωση (downloading), μεταποίηση, μεταπώληση, παραποίηση ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο. Χρήση του περιεχομένου επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ. Η εμφάνιση των στοιχείων αυτών στο eshop σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους (Ν. 4679/2020).

Υποχρεώσεις Χρήστη

Οι χρήστες / επισκέπτες αποδέχονται και δεσμεύονται ότι θα κάνουν σύννομη, πρόσφορη και σύμφωνη με τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος (281, 288 ΑΚ). Υποχρεούνται να απέχουν από κάθε πράξη που αντίκειται στην ελληνική νομοθεσία ή μπορεί να βλάψει τη ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ ή/και τρίτους, και ενδεικτικά απαγορεύεται:

Η αποστολή, δημοσίευση ή μετάδοση (με e-mail ή spam ή μέσω social media ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο) παράνομου, βλαβερoύ, απειλητικού, προσβλητικού, ενοχλητικού, συκοφαντικού, χυδαίου ή άσεμνου περιεχομένου, καθώς και περιεχομένου που παραβιάζει το απόρρητο ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις κατά τις οικείες διατάξεις του Ποινικού και Αστικού Κώδικα και του Συντάγματος.
Η πρόκληση βλάβης σε ανηλίκους με οποιονδήποτε τρόπο κατά τις σχετικές διατάξεις της Ελληνικής και Ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Η επέμβαση επί της ιστοσελίδας ή η διαστρέβλωση πληροφοριών προϊόντων με σκοπό την παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού, τη ζημία της φήμης της εταιρείας, ή τη θέση σε κίνδυνο της ασφάλειας των συναλλαγών κατά τις οικείες διατάξεις της νομοθεσίας περί αθέμιτου ανταγωνισμού.
Η εγκατάσταση ιών λογισμικού ή κώδικα σχεδιασμένου να προκαλέσει δυσλειτουργία, βλάβη ή διακοπή της λειτουργίας του eshop (ενδεικτικά 386Α ΠΚ περί απάτης με υπολογιστή).

Σε περίπτωση παράβασης, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ επιφυλάσσεται για την άσκηση κάθε νόμιμου δικαιώματός της και οι παραβάτες υποχρεούνται να αποκαταστήσουν κάθε θετική και αποθετική ζημία της εταιρείας.

Διαθεσιμότητα & Ασφάλεια Δικτύου

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη συντήρηση και τη συνεχή διαθεσιμότητα του eshop. Παρόλα αυτά, η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεαστεί από δίκτυα επικοινωνιών, μεγάλο αριθμό επισκεπτών ή λόγους ανωτέρας βίας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το eshop με ή χωρίς προειδοποίηση και δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία σύνδεσης των χρηστών.
Προστασία από Κακόβουλο Λογισμικό - Κυβερνοασφάλεια & Διαχείριση Κινδύνων Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, συμμορφούμενη πλήρως με το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο για την ασφάλεια δικτύων και πληροφοριακών συστημάτων, και ειδικότερα με τις επιταγές της Ευρωπαϊκής Οδηγίας NIS2 (Οδηγία ΕΕ 2022/2555) και του ελληνικού Νόμου 5160/2024, καθώς και των σχετικών εφαρμοστικών κανονιστικών πράξεων (ΚΥΑ 1689/2025), δηλώνει ότι έχει υιοθετήσει και εφαρμόζει όλα τα απαραίτητα, κατάλληλα και αναλογικά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διαχείριση των κινδύνων που απειλούν την ασφάλεια των συστημάτων του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Τα μέτρα αυτά αποσκοπούν στην επίτευξη υψηλού επιπέδου κυβερνοασφάλειας, στην πρόληψη και ελαχιστοποίηση του αντικτύπου τυχόν κυβερνοαπειλών, στη διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας (business continuity), στην προστασία της εφοδιαστικής αλυσίδας και στην άμεση αντιμετώπιση και αναφορά σοβαρών περιστατικών ασφαλείας στην Εθνική Αρχή Κυβερνοασφάλειας. Παρά τη λήψη των ανωτέρω θεσμοθετημένων μέτρων και την εναρμόνιση της υποδομής της με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας, η εταιρεία δεν δύναται να εγγυηθεί την απόλυτη προστασία έναντι εξελιγμένων μορφών κακόβουλου λογισμικού ή zero-day επιθέσεων ή εξελιγμένες κακόβουλες ενέργειες του χρήστη. Για το λόγο αυτό, ο χρήστης υποχρεούται να μεριμνά για την προστασία των δικών του τερματικών συσκευών και κωδικών πρόσβασης και σε περίπτωση μη τήρησης των εν λόγω μέτρων πρόληψης από το χρήστη, ουδεμία ευθύνη φέρει η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ. Σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα τόσο την ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ στο infosec.legal@metro.com.gr όσο και την Εθνική Αρχή Κυβερνοασφάλειας στο incident@cyber.gov.gr την οποία ενημερώνει και η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ μόλις λάβει γνώση του περιστατικού.

Δημιουργία Προσωπικού Λογαριασμού (Web Account)

Για την έναρξη συναλλαγών και τη λήψη προσωποποιημένων προσφορών, απαιτείται η συμπλήρωση της ηλεκτρονικής αίτησης εγγραφής. Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την εγκυρότητα των στοιχείων του. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει λογαριασμούς με ψευδή στοιχεία όποτε αυτά υποπέσουν στην αντίληψη της.
Απαιτούμενα Στοιχεία: Πλήρες ονοματεπώνυμο, έγκυρο Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ), ΔΟΥ, επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας και κλάδο δραστηριότητας επιχείρησης, έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) υπό τον πλήρη έλεγχο του χρήστη. Για την ορθή αποτύπωση και παράδοση, ζητείται η καταχώριση της διεύθυνσης με κεφαλαίους ελληνικούς χαρακτήρες και χωρίς συντμήσεις.
Διαχείριση & Ασφάλεια Κωδικών: Η πρόσβαση γίνεται με τον Κωδικό Εισόδου (username/e-mail) και τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password). Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση του απορρήτου των κωδικών του και οφείλει να ειδοποιήσει άμεσα την εταιρεία στο τηλέφωνο υποστήριξης 2168080500 σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής τους. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν ευθύνεται για χρήση των κωδικών από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό εισόδου (password), στη σελίδα σύνδεσης στο λογαριασμό σας, υπάρχει ένα κουμπί κάτω από το σημείο όπου καταχωρείτε το password σας το οποίο αναγράφει «Ξεχάσατε τον Κωδικό Πρόσβασης;». Επιλέγοντάς το εμφανίζεται πεδίο, όπου τοποθετείτε το e-mail με το οποίο πραγματοποιήσατε εγγραφή για να αποσταλεί σε αυτό μια κλείδα επαλήθευσης, με σκοπό να επιλέξετε έναν καινούριο κωδικό πρόσβασης για το λογαριασμό σας.
Διαχείριση Προτιμήσεων: Οι χρήστες μπορούν ανά πάσα στιγμή να επικαιροποιήσουν τα στοιχεία τους ή να αλλάξουν τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους μέσα από την ενότητα "MyAccount" του eshop.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, συμμορφώνεται πλήρως με τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και τον Ν. 4624/2019 για τα συμπληρωματικά εθνικά μέτρα εφαρμογής του καθώς και κάθε άλλη συναφή διάταξη που έχει τεθεί σε ισχύ έως την ημερομηνία ανανέωσης των παρόντων όρων. Τα δεδομένα συλλέγονται αποκλειστικά για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς σύμφωνα με τις οικείες διατάξεις και στο μέτρο που αυτό είναι απαραίτητο όπως για την εκτέλεση και παράδοση της παραγγελίας, τη ασφάλεια του δικτύου, την αποτροπή κυβερνοεπιθέσεων, την συμμόρφωση με την φορολογική νομοθεσία και την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του χρήστη. Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται ή επιβάλλεται από το νόμο ή βάσει δικαστικής απόφασης ή εντολής αρμόδιας αρχής, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα προβεί στη συλλογή, χρήση και αποκάλυψη των προσωπικών σας δεδομένων, τα οποία έχουν συλλεχθεί online, χωρίς την πρότερη συναίνεσή σας.
Ασφάλεια Δεδομένων: Έχουν ληφθεί όλα τα κατάλληλα τεχνικά, υλικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την αποτροπή τυχαίας απώλειας, αλλοίωσης, καταστροφής ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σύμφωνα με τις οικείες διατάξεις του Κανονισμού ΕΕ 2016/679.
Κοινοποίηση σε Τρίτους: Τα δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν σε συνεργαζόμενες τρίτες εταιρείες (π.χ. εταιρείες διανομών, διαφημιστικές) αποκλειστικά και μόνο για την εκτέλεση της σύμβασης ή την υποστήριξη του eshop, υπό όρους εμπιστευτικότητας. Διαβίβαση χωρίς συναίνεση του χρήστη γίνεται μόνο όταν επιβάλλεται από το νόμο ή δικαστική αρχή.
Δικαιώματα Υποκειμένων: Κάθε χρήστης έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, εναντίωσης ή φορητότητας των δεδομένων του (Άρθρα 15-22 του Κανονισμού ΕΕ 2016/679). Τα αιτήματα υποβάλλονται στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης ή γραπτώς και εξετάζονται εντός 30 ημερών (Άρθρο 12 παρ. 3 του Κανονισμού ΕΕ 2016/679). Τα σχετικά αιτήματα αποστέλλονται εγγράφως στην ηλεκτρονική διεύθυνση: privacy@metro.com.gr .
Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων: Η εταιρεία έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO), με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση: privacy@metro.com.gr

Διαδικασία Παραγγελίας, Τιμές & Παράδοση

Καταχώριση: Η επιλογή των προϊόντων γίνεται με την «Προσθήκη στο καλάθι». Για την επισκόπηση της κατάστασης των ειδών που έχετε στο καλάθι σας (είδη προς παραγγελία) αρκεί να σύρετε το ποντίκι του υπολογιστή σας πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών το οποίο βρίσκεται άνω δεξιά της οθόνης σας και στο οποίο αναφέρεται το πλήθος των προς αγορά προϊόντων. Την ίδια διαδικασία εφαρμόζετε για κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει να αποκτήσετε. Σε περίπτωση που θέλετε να αυξήσετε ή να μειώσετε την ποσότητα σε κάποιο είδος, πληκτρολογείτε την επιθυμητή ποσότητα στο αντίστοιχο πεδίο και στη συνέχεια πατάτε το πλήκτρο «+» ή «-» και η ποσότητα των ειδών που σας ενδιαφέρουν ανανεώνεται αυτόματα. Διαγραφή προϊόντων που βρίσκονται στο καλάθι αγορών: Σε περίπτωση που επιθυμείτε να διαγράψετε από την παραγγελία σας κάποιο από τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, πατάτε το εικονίδιο κάδου διαγραφής από το καλάθι και αυτό αφαιρείται αυτόματα από τη λίστα των αγορών σας. Εφόσον καταλήξετε στα είδη και τον επιθυμητό αριθμό προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε, προχωράτε στην επιλογή χρονικού διαστήματος και τρόπου παραλαβής της παραγγελίας και επιλέγοντας το κουμπί «Συνέχεια Παραγγελίας» εμφανίζονται οι τελικές πληροφορίες σχετικά με καταχωρημένα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση), τον τρόπο και τη διεύθυνση παραλαβής της παραγγελίας, καθώς και το χρόνο παράδοσης που έχετε ορίσει. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία παραγγελίας, επιλέγετε έναν από τους τρόπους πληρωμής που προτείνονται.
Ολοκληρώνοντας την παραγγελία σας: Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κάνετε επισκόπηση του καλαθιού αγορών σας, όπως περιγράφεται ανωτέρω, και στη συνέχεια επιλέγετε «Ολοκλήρωση». Αμέσως μεταφέρεστε σε νέα σελίδα όπου αναφέρονται αναλυτικά τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών σας: όνομα προϊόντος, κωδικός, τιμή ανά τεμάχιο, επιθυμητή ποσότητα, μερικό σύνολο, έξοδα αποστολής, έξοδα συσκευασίας, τελικό σύνολο, καθώς και ο κωδικός που έχει λάβει η παραγγελία μετά την ολοκλήρωση. Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει καταχωρηθεί επιτυχώς όταν σταλεί επιβεβαιωτικό email. Η αποστολή αυτών των συστημικών email είναι υποχρεωτική για τη σωστή εξέλιξη της παραγγελίας και δεν υπάρχει δυνατότητα απενεργοποίησής τους. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ' όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δε λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.
Πολιτική Τιμών: Η χρέωση γίνεται με βάση τις αναρτημένες τιμές που ίσχυαν και ήταν αναρτημένες στο www.metrocashandcarry.gr κατά την ημερομηνία και ώρα υποβολής της παραγγελίας, οι οποίες εμφανίζονται με και χωρίς ΦΠΑ σύμφωνα με την οικεία φορολογική νομοθεσία. Σε περίπτωση ανθρώπινου σφάλματος σε ασυνήθιστα χαμηλή τιμή, ισχύει πάντα η τιμή που δίνεται από το ταμείο του καταστήματος. Οι προσφορές ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων και η διάρκεια μιας προσφοράς περιορίζεται από τα διαθέσιμα slots παράδοσης (έως 7 ημερολογιακές ημέρες). Η εταιρεία μπορεί να καθορίζει μέγιστο αριθμό τεμαχίων ανά συναλλαγή. Σε συγκεκριμένο κωδικολόγιο σε μπύρες, αναψυκτικά, ανθρακούχα νερά ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση της γυάλινης φιάλης. Το ακριβές ποσό της έξτρα χρέωσης αναφέρεται στην σελίδα του προϊόντος, στην περιγραφή, και χρεώνεται στην παραγγελία με την έκδοση της απόδειξης/τιμολογίου. Επιστρέφοντας την κενή φιάλη σε ένα από τα φυσικά καταστήματα Metro Cash & Carry λαμβάνετε πίσω και το αντίστοιχο αντίτιμο.
Προϊόντα επί ζυγίω & Ελλείψεις – Πολιτική αντικατάστασης: Στα προϊόντα επί ζυγίω, το τελικό βάρος και η χρέωση μπορεί να παρουσιάσουν απόκλιση της τάξεως του +/-10% περίπου, την οποία ο χρήστης αποδέχεται αυτόματα. Σε περίπτωση έλλειψης προϊόντος, η εταιρεία επικοινωνεί με τον πελάτη για αντικατάσταση, μερική εκτέλεση ή ακύρωση (υπαναχώρησή του και ακύρωση της ηλεκτρονικής παραγγελίας). Για προϊόντα που απαιτούν ζύγισμα (π.χ. κρέατα, τυριά, οπωροκηπευτικά), η τιμή ανά κιλό στο e-shop είναι ενδεικτική και η τελική χρέωση πραγματοποιείται βάσει του ακριβούς βάρους κατά τη φυσική ζύγιση στην αποθήκη ή στο κατάστημα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν εξαντληθεί, η Εταιρεία, αναγνωρίζοντας τις εξειδικευμένες ανάγκες των επαγγελματιών, δεν προβαίνει σε αυθαίρετη αντικατάσταση, αλλά αφαιρεί το ελλιπές είδος μειώνοντας αντίστοιχα το τελικό ποσό του τιμολογίου, εκτός εάν ο Πελάτης έχει επιλέξει ρητά το σχετικό πεδίο συναίνεσης κατά το checkout ή έχει δώσει άμεση τηλεφωνική έγκριση πριν την αναχώρηση του δρομολογίου. Επισημαίνεται ότι για τις παραγγελίες δεν υφίσταται διαδικασία ηλεκτρονικής προπληρωμής, καθώς η εξόφληση πραγματοποιείται αποκλειστικά στους οδηγούς στην περίπτωση του delivery ή απευθείας στο κατάστημα στην περίπτωση της υπηρεσίας Click & Collect.
Συσκευασία & Έξοδα Διαχείρισης: Η παράδοση γίνεται με κούτες οι οποίες δεν επιφέρουν επιπλέον κόστος στην παραγγελία. Σε περίπτωση που απαιτηθούν και σακούλες, αυτές θα είναι 100% βιοαποικοδομήσιμες και λιπασματοποίησιμες σακούλες με χρέωση 0,18€ έκαστη (συμπ. ΦΠΑ) σε συμμόρφωση με την οικεία νομοθεσία για τον περιορισμό των πλαστικών σακουλών. Για την επιλογή «Παραλαβή από το κατάστημα», ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον κόστος διαχείρισης, το οποίο εμφανίζεται προ της ολοκλήρωσης. Στις μπύρες, αναψυκτικά και ανθρακούχα νερά ενδέχεται να υπάρχει χρέωση εγγύησης γυάλινης φιάλης, η οποία επιστρέφεται με την προσκόμιση της κενής φιάλης σε φυσικό κατάστημα. Στις παραγγελίες με τρόπο παράδοσης «Παραλαβή από το κατάστημα» ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον κόστος διαχείρισης. Το ποσό της χρέωσης εμφανίζεται στο καλάθι της παραγγελίας, πριν την ολοκλήρωση αγοράς.
Χρόνοι Παράδοσης & Έξοδα Μεταφορικών: Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα παραδίδει παραγγελίες προσθέτοντας μεταφορικά έξοδα. Κατά την πρώτη ηλεκτρονική παραγγελία και με την επιλογή παράδοσης «στον χώρο μου» δεν υπολογίζεται το κόστος μεταφορικών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας αλλά με ενημέρωση από το κατάστημα εξυπηρέτησης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Από την 2^η παραγγελία και έπειτα, ο πελάτης ενημερώνεται για το σχετικό κόστος πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ καταβάλλει κάθε προσπάθεια για έγκαιρη μεταφορά, αλλά δεν εγγυάται την ακριβή ώρα άφιξης, καθώς αυτή εξαρτάται από τις συνθήκες μεταφοράς. Δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, εμπόδια για οποιαδήποτε αιτία στον δρόμο κλπ. Επίσης, μπορεί να καθυστερήσει σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή, ενδεικτικά, τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα ή το mailbox σας δεν παραλαμβάνει emails λόγω έλλειψης χώρου κλπ. Σημειώνεται ότι η συλλογή προϊόντων της παραγγελίας σας πραγματοποιείται την ημέρα παραλαβής αυτής, καθώς και ότι δεν υπάρχει δέσμευση ποσοτήτων μέχρι τη διαδικασία της συλλογής. Σε περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ενημερώσει. Η αποστολή των προϊόντων, εφόσον επιλεγεί ο συγκεκριμένος τρόπος παραγγελίας, πραγματοποιείται στο χώρο σας, με την αντίστοιχη χρέωση μεταφορικών. Οι παραδόσεις γίνονται στη διεύθυνση που έχετε επιλέξει. Εξαίρεση αποτελούν οι δυσπρόσιτες περιοχές, όπου πρέπει να υπάρξει συνεννόηση με το τοπικό κατάστημα. Παραδόσεις σε χώρους που δεν είναι επαγγελματικής χρήσης δεν πραγματοποιούνται.
Τα παραπάνω όπως και η μη δυνατότητα πρόσβασης του χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.metrocashandcarry.gr μπορούν να επηρεαστούν από καταστάσεις ανωτέρας βίας όπως κακοκαιρία, λιμάνια εκτός λειτουργίας, απεργίες, σεισμούς, πυρκαγιές, πλημμύρες και γενικά ότι ορίζεται από τους νόμους.
Για κάθε παράνομη ή αντίθετη με τους νόμους ή και τους παρόντες όρους χρήσης ενέργεια, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ μπορεί να διακόψει την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα www.metrocashandcarry.gr και επιπλέον να απαιτήσει αποζημίωση για όποια ζημία υπέστη από τις ενέργειες του χρήστη

Τρόποι Πληρωμής & Ασφάλεια Συναλλαγών

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής (συμφώνως με τον Ν. 4537/2018 για τις υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά και κάθε συναφή εφαρμοστέα διάταξη νόμου) είναι είτε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημα, είτε κατά την παράδοση της παραγγελίας σας στον οδηγό σας με μετρητά, πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα ή μέσω IRIS ή και με τις παρακάτω Διατακτικές Τροφίμων:

Αποδεκτές γίνονται οι διατακτικές τύπου tickets των εταιρειών EDENRED (Κουπόνι Ticket Restaurant, Ticket Restaurant Card, Ticket Compliments Gift Card ), UP HELLAS, HELLENIC FOOD VOUCHER. Έντυπα Ticket Compliments δε γίνονται αποδεκτά

Οι διατακτικές των Μy Market ενδέχεται να μη γίνουν δεκτές στα METRO Cash & Carry αν υπάρχει κατάστημα Μy Market στην περιοχή. Εφόσον γίνονται δεκτές πρέπει να παραδίδονται στον εκπρόσωπο των METRO Cash & Carry κατά την παράδοση της παραγγελίας.

Η αξία των διατακτικών δε θα αφαιρείται από το συνολικά εκτιμώμενο κόστος, αλλά από το τελικό ποσό πληρωμής.

Επίσης πληρώνετε με τραπεζική κατάθεση, κάνοντας χρήση του κωδικού ΔΙΑΣ που θα σας δοθεί μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.metrocashandcarry.gr , έχοντας επιλέξει αυτό τον τρόπο πληρωμής.

Για πληρωμή με κάρτα, η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δέχεται όλες τις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες VISA, EUROLINE, DINERS και MASTERCARD. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφάλειας των Προσωπικών Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφάλεια των κωδικών πρόσβασης (credentials) και των μέσων πληρωμής του. Ο Πελάτης φέρει την πλήρη και απεριόριστη οικονομική ευθύνη για κάθε μη εγκεκριμένη συναλλαγή ή παραγγελία που εκτελείται με τη χρήση των κωδικών του, ακόμη και σε περίπτωση απάτης, υποκλοπής (phishing) ή αμέλειας. Ο Πελάτης υποχρεούται να ειδοποιήσει εγγράφως και αμελλητί την Εταιρεία ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eshop.metrocashandcarry.gr ή στο τηλέφωνο 2168080500, προκειμένου να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός.

Πολιτική Επιστροφών, Τροποποιήσεων & Ακυρώσεων

Ακύρωση/Τροποποίηση: Δύναται να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή πριν ξεκινήσει η επεξεργασία της παραγγελίας από το κατάστημα (έλεγχος status μέσω του My Account) ήπροκειμένου να τροποποιήσετε/ακυρώσετε την παραγγελία σας, θα πρέπει να μεταβείτε στο προφίλ σας (My Account > Iστορικό Παραγγελιών). Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία ή έχει προχωρήσει η παραγγελία σε επεξεργασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη γραμμή εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο επικοινωνίας που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Επιστροφές Προϊόντων: Γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, αποκλειστικά με την προσκόμιση του τιμολογίου αγοράς, στην κατηγορία προϊόντων που επιτρέπεται εκ του νόμου (ν. 2251/94 και συναφείς διατάξεις) η επιστροφή τους.
Προϋποθέσεις Επιστροφής (βάσει του Άρθρου 4 του Ν. 2251/1994 για το δικαίωμα υπαναχώρησης):

Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση και να μην έχουν κοντινή ημερομηνία λήξης.
Σε προϊόντα προσφοράς (π.χ. 1+1, 2+1), πρέπει να επιστρέφεται το σύνολο των προϊόντων της προσφοράς.
Εξαιρέσεις: Δεν επιστρέφονται προϊόντα αλλοιώσιμα, προϊόντα που λήγουν σύντομα, κατεψυγμένα και αλκοολούχα (Άρθρο 3ΙΒ Ν. 2251/1994). Για οποιαδήποτε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα πρέπει να προηγείται επικοινωνία με το κατάστημα εξυπηρέτησης σας.

Ενημερωτικά Δελτία (Newsletters) & Διαγωνισμοί

Newsletters: Η αποστολή ενημερωτικών e-mail πραγματοποιείται μόνο κατόπιν δικής σας ρητής επιλογής (opt-in) κατά τις διατάξεις του Ν. 3471/2006. Μπορείτε να ζητήσετε τη διακοπή τους (opt-out) ανά πάσα στιγμή στέλνοντας email στο info@eshop.metrocashandcarry.gr. Η εταιρεία χρησιμοποιεί τρίτο πάροχο για το tracking των παραληπτών, χωρίς όμως να αποκαλύπτονται προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης. Επιπλέον, κατά την αποστολή newsletters για προωθητικές ενέργειες υπάρχει η δυνατότητα για διαγραφή (unsubscribe) η οποία εμφανίζεται στο κάτω μέρος της επικοινωνίας. Τέλος, υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής του σχετικού status ανά πάσα στιγμή από το προφίλ των χρηστών στο site.
Διαγωνισμοί eshop: Εάν κατά την καταχώριση της παραγγελίας σας διενεργείται κάποιος διαγωνισμός και η παραγγελία πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής, ο αριθμός της συμμετέχει αυτόματα στην ηλεκτρονική κλήρωση. Οι νικητές ενημερώνονται τηλεφωνικά. Σε περίπτωση που μέσω της ηλεκτρονικής κλήρωσης κληρωθεί ο αριθμός της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας ώστε να σας ενημερώσουμε για το/τα δώρο/α σας και τη διαδικασία. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να αποδεχθείτε το/α δώρο/α σας θα χρειαστεί να το δηλώσετε μετά την τηλεφωνική μας επικοινωνία γραπτά στο email info@eshop.metrocashandcarry.gr. Η ΜΕΤΡΟ ΑΕΒΕ δεν φέρει καμία ευθύνη για διαγωνισμούς τρίτων που προβάλλονται μέσω εξωτερικών συνδέσμων και στους οποίους η ίδια δεν συμμετέχει ως διοργανώτρια.

Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δωσιδικία

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις διέπονται από τις διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου, τις Οδηγίες και τους Κανονισμούς του Ευρωπαϊκού Δικαίου και τις σχετικές Διεθνείς διατάξεις.
Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε τυχόν διαφοράς ή αμφισβήτησης προκύψει από τη χρήση ή την ερμηνεία των παρόντων όρων ορίζονται αποκλειστικά τα καθ’υλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.

Επικοινωνία & Υποστήριξη

Για οποιοδήποτε θέμα, πρόβλημα κατά την εγγραφή/είσοδο, ή διευκρίνιση σχετικά με το eshop και τους παρόντες όρους, μπορείτε να απευθύνεστε:

Στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: 2168080500
Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@eshop.metrocashandcarry.gr

Τελευταία ημερομηνία ενημέρωσης: 30/07/2026